Infelizmente eu tenho Tv A! :(
Desde Abril estamos assinando a Tv A, e desde então passo dor de cabeça todo final de mês por conta da prestação de serviços deles que literalmente consegue ganhar da Telefonica em mau atendimento… agora quando junta Tv A e Telefonica ninguem aguenta.
Solicitamos a Tv A por um unico motivo: SPEED com desconto!
No pacote que escolhi, fechei o plano basico de Tv que custa R$64,90 + Speed. Pelo plano promocional, o Speed custaria R$39,90 nos 03 primeiros meses e depois a cobrança seguiria normal pelo valor de R$64,90.
Primeiro de tudo, ninguém me avisou que no 1º mês o Speed não viria na conta da Telefônica e sim viria na segunda conta o cumulativo de dois meses. Até aí tudo bem, mas quando a segunda conta chegou me surpreendeu pois a cobrança do 1º mês de Speed veio no valor de R$74,45 e o 2º mês o valor de R$54,90… e meu desconto???
Liguei pra Telefonica e eles me disseram que esse desconto é concedido pela Tv A, então eu deveria ligar pra eles e reclamar. Mas quem disse que eu descobrí isso da primeira vez que liguei!?!? Depois de quase um mês ligando pra Telefonica conseguí que enfim uma pessoa competente me explicasse o procedimento correto: ligar para Tv A.
Enfim… liguei pra Tv A, falei com a pessoa quem me vendeu o produto, expliquei o caso. Depois de um dia aguardando o retorno dela eu resolvi ligar para saber. Ela me disse que havia conversado com a Telefonica e que na conta seguinte viriam os descontos das demais, só que primeiro eu deveria pagar a conta (que veio errada) pois eles não tem como extornar. Sem contar que a segunda conta já tinha chegado devida a demora nos retornos da Tv A.
Como sempre o cliente (EU) pagando o pato e ainda por cima pagando as 2 contas de valor errado porque se não meu nome iria pro SPC… paguei. Paguei a primeira conta que havia a cobrança errada de Speed referente aos dois primeiros meses ( R$74,45 + R$54,90) e a segunda conta que também tinha a cobrança errada de Speed (R$54,90).
Ontem chegou a 3ª conta da Telefonica com a cobrança de Speed, neste mês o valor correto já seria R$54,90, mas e meu desconto dos meses anteriores??? Como era de se esperar o desconto não veio!
Além do problema com Speed, a Tv A mais uma vez me sacaneou. Solicitei o plano Basico de R$64,90, mas os 3 primeiros meses eram gratis, por conta disso a moça que me vendeu deixou todos os canais abertos para eu desfrutar nesse periodo que era cortesia. Ótimo! Depois de 1 mês com todos os canais abertos resolví ligar para ela pedindo para cancelar os canais que eu não havia escolhido para assim não haver cobrança. Ela disse ok, vou cancelar… porém (como era de se esperar) ela esqueceu de cancelar. Passados 02 meses liguei novamente e ela se esqueceu novamente, até que veio a cobrança de R$105,50.
Liguei reclamando e a “esperta” me disse: vai lá no banco Itau e vc fala que quer pagar somente o valor R$64,90, fiquei na duvida e ela me explicou que isso já havia sido feito anteriormente, portanto acreditei.
Eu tenho o costume de pagar tudo pela internet justamente pra não pegar fila, mas fui no banco, fiquei quase 1h na fila e a moça do caixa me disse o que eu já imaginava: não é permitido fazer a alteração do valor. Imediatamente liguei pra “esperta” da moça que me atende na Tv A esperniando e falando um monte. Ela me passou para a central de atendimento da que agendaram um Motoboy para a retirada do dinheiro. Achei ótimo, enfim estaria tudo resolvido.
No dia agendado, o motoboy não compareceu, agendei outro dia… e novamente ele não comparaceu, mais uma vez… ele não compareceu. Agendei 3x um motoboy para retirar o dinheiro no valor correto e ninguem apareceu. Sem contar que queriam me cobrar a vinda do motoboy, queriam cobrar juros e tudo mais. METÍ A BOCA!!! Como pode um atendimento tão ruim!
Enfim… ontem, faltando 1 semana pra completar 1 mês de enrolação conseguí que um motoboy viesse retirar o dinheiro.
Ele veio, eu finalmente consegui pagar! Que milagre.
Agora tenho que ligar de novo pra reclamar da conta do Speed. Essa será a minha ultima ligação, afinal já gastei mais de ligação do que com a conta da Tv A. Falei essa mesma frase pra atendente da Tv A e imaginem o que ela fez!?!?! Riu da minha cara. Atendimento bom não?!?!
Conselho de amiga, se puderem escolher NÃO ASSINEM A Tv A, nunca ví atendimento pior. Tv A + Speed juntos = NEM PENSAR.
Como sou muuuuuuuuuuuuuuito paciente, vou ver se na proxima conta acontece de novo, mais 1 tentativa, depois dessa se tiver mais stress definitivamente eu cancelo!
June 30th, 2007 at 8:49 am
Apoiada, escolha outro plano além desse, e fique esperto, pq pior enrolação é dessas operadoras…
Beij0s